Quelques points principaux débattus lors du colloque ANACT organisé dans le cadre de la semaine de la Qualité de Vie au Travail
*Le numérique, c’est quoi ? Point de vue sociologue
Le numérique assure 4 fonctionnalités : traçage, stockage, calcul, mise en réseau .
Les conséquences sur le travail passe à travers :
-l’automatisation du travail manuel
-l’automatisation de la relation via l’automatisation des services
-l’automatisation du management avec un encadrement du travail : ERP, logiciel rh…
-l’automatisation de la mise en relations sur les marchés via la relation directe entre demandeurs et offreurs et l’économie de plateformes.
Par ailleurs le développement du numérique a provoqué des évolutions de nature différent :
-structurelles avec le développement de services de relation clientèle et d’une population intermédiaire et de cadres
-temporelles accélérant le rythme de travail avec des réorganisations de plus en plus fréquentes
-spatiales avec le développement du télétravail ou autres formes de travail à distance.
-sociétales avec la prédominance de l’immédiateté communicationnelle.
*Les impacts du numérique sur le travail
*l’univers du numérique n’est pas unique ; il doit être appréhendé au moins sous 2 volets :
-l’automatisation des processus, de la gestion des données et de la production avec es impacts sur l’organisation et l’optimisation de la productivité.
-la collaboration entre les acteurs de l’entreprise avec des impacts sur l’exercice du pouvoir, le partage des informations et des savoirs, l’innovation.
Tout ceci ayant bien entendu un impact sur le travail lui-même.
*le numérique n’est pas un phénomène autonome : il peut tout aussi bien renforcer n’importe quelle organisation de la plus centralisée à la plus « libérée ». Il en est de même quant au mode de management. Le numérique doit être vu comme un catalyseur des transformations.
*la problématique de la déconnexion fait apparaitre de nombreuses expériences individuelles très différentes. Selon les contextes, divers degrés d’inégalités peuvent être constatés :
-inégalité d’accès au numérique
-inégalité d’utilisation du numérique
-inégalité du degré de liberté dans l’utilisation
*la perception des impacts numériques révèle une tendance paradoxale avec :
-pour certains, une utilisation créative et libératrice dans une perspective dynamique avec une approche positive : numérique « marqueur de savoir » et « marqueur social ».
-pour d’autres, une utilisation par application de processus rigides ou par des outils de reporting dans une perspective contraignante avec une approche négative : surveillance, contrôle et perte d’autonomie.
*un phénomène dont les effets ne sont pas encore pleinement identifiés avec de grandes questions à traiter autour de :
-la place du travail humain
-l’évolution vers de nouvelles organisations, notamment pour les entreprises qui se développent autour d’une seule activité ou un seul projet.
Il faut donc, face à des transformations massives, vivre avec une incertitude considérable et revisiter d’ores et déjà les catégories habituelles de raisonnement et de fonctionnement.
*les évolutions liées au développement du numérique imposent d’outiller les individus en informations et en moyens de décision pour qu’ils ne subissent pas le phénomène et soient en capacité d’agir.
* Le Rôle de l’ANACT face au numérique
*Poursuivre 3 actions essentielles
–Favoriser la collaboration par les contacts et l’accès aux réseaux en prenant en compte les risques d’isolement des individus et de fracture numérique.
–Développer de nouveaux modèles de management par la promotion de fonctionnements transversaux et une évolution vers des rôles de facilitateur, apporteur d’expertise et de créateur de confiance au sein des équipes. Ce qui suppose d’outiller les managers pour qu’ils maitrisent les outils d’accompagnement (délégation, reconnaissance..) des salariés et qu’ils puissent prendre en compte les revendications des plus jeunes.
–Faire évoluer les organisations avec les équipes pour éviter le cloisonnement et maintenir la solidarité et le lien social entre les collaborateurs.
*Prendre en compte 3 risques majeurs
–Risque de pénétration de vie professionnelle dans la vie privée ; en ce sens, il s’agit plutôt de mettre en avant la liberté de connexion plus que le droit à la déconnexion. Ce qui nécessite d’appliquer la règle et de la faire approprier via des actions de communication, de sensibilisation et de formation.
–Impact de la culture de l’immédiateté et de l’urgence avec des risques d’intensification du travail, de surcharge cognitive et de sur-engagement.
–Perception du travail mal fait car non approfondi en raison de l’immédiateté, « travail empêché »selon Yves Clot. D’où la nécessité de remettre les choses en perspective.
*Renforcer le dialogue social autour du numérique avec l’implication des organisations syndicales et la mise en place de groupes de travail ou d’espaces de discussion pour s’assurer que les moyens sont mis en œuvre pour développer des relations de travail respectueuses et prévenir les risques de santé au travail.
En ce sens le réseau ANACT/ARACT est mobilisé pour faire du numérique un levier de performance tant économique que social
Pour en savoir plus :http://www.anact.fr/retour-sur-le-colloque-douverture-de-la-semaine-pour-la-qualite-de-vie-au-travail-2016
feelrh.wordpress.com 