Aménagement des espaces de travail et « Expérience collaborateur »

Après « l’expérience client», voici « l’expérience collaborateur ».  Offrir une « expérience collaborateur »  qualitative est pour les DRH  un nouvel enjeu et la qualité des espaces de travail en est au cœur. Pour être une entreprise qui attire et fidélise les meilleurs clients et les meilleurs collaborateurs, la « symétrie des attentions » donne du sens: se mettre au service de ses équipes permet aussi d’améliorer le service aux clients.

Ceci nécessite de revisiter toutes les pratiques RH et managériales ayant un impact sur le vécu quotidien du salarié tout au long de sa relation avec l’entreprise.  Cela vise l’organisation dans l’entreprise et au dehors car le bien être du salarié ne s’arrête pas aux portes de l’entreprise. La fonction RH doit réfléchir à proposer une expérience et non seulement délivrer des services.

En outre, dans le contexte de la transformation numérique, les innovations RH sont essentielles pour améliorer en permanence le vécu des collaborateurs avec des actions  améliorant la santé, la sécurité, le bien-être et le mieux vivre au travail.

L’aménagement de l’espace de travail mérite une attention particulière : selon diverses études, les salariés  considèrent que leur espace de travail a une influence importante sur de nombreux points : convivialité avec leurs collègues, plaisir à venir travailler, considération de l’entreprise à l’égard de ses salariés, fierté de travailler pour l’entreprise,  stress ou créativité…

Cependant  la qualité de l’espace de travail s’améliore peu;  des marges importantes de progression existent. Le développement des espaces de travail partagés et du travail hors les murs -domicile, nomadisme, tiers lieu,  coworking- est encore insuffisant. De même, la consultation des collaborateurs et la prise en compte de leurs remarques sont peu pratiquées en matière d’aménagement des lieux et postes de travail.

L’ensemble de ces constats rend  nécessaire pour la fonction RH de s’engager plus activement dans la qualité des espaces de travail. La transformation numérique offre l’ opportunité de les améliorer en prenant en compte les attentes des collaborateurs dans leur diversité et en adoptant une démarche basée sur l expérience pour la conduite des changements.

Pour en savoir plus : lire l’article de JM Peretti publié par rh info

http://www.rhinfo.com/thematiques/strategie-rh/amenagement-et-experience-collaborateur