La question de la reconnaissance est essentielle pour les individus et pour les entreprises car elle constitue un levier fort de l’engagement au travail. A défaut, ce sera source de démobilisation, de mal-être et de contreperformance.
La reconnaissance au travail est une interaction qui recouvre la manière dont l’individu perçoit les marques de considération qui lui sont portées par son manager, ses collègues ou ses clients ainsi que les attentions qu’il porte lui-même aux autres
La reconnaissance au travail n’est pas un sujet aisé à aborder car sa manifestation apparaît souvent au travers de symptômes ou de dysfonctionnements divers liés à des situations de plaintes ou d’attentes non satisfaites.
2 grandes conceptions de la reconnaissance se distinguent :
*Conception axée sur les récompenses, considérant que si des gratifications adéquates sont proposées, les salariés seront motivés et donc plus efficaces ; ce qui suppose une adéquation entre le système de reconnaissance (formes, modalités) et les attentes individuelles.
*Conception fondée sur le travail, considérant que si de bonnes conditions organisationnelles sont créées (objectifs clairs, autonomie, droit à l’erreur…) les individus vont s’engager dans le travail, ce qui entraînera de la performance. Les gratifications seront procurées directement par le sens conféré par l’activité (sentiment d’efficacité, d’utilité…) ou de façon indirecte par les bénéfices symboliques ou matériels. Dans cette approche, la performance dépend des caractéristiques du travail (organisation, contenu, conditions…) qui incitent à s’engager dans l’activité.
Cette conception est porteuse d’engagement : la reconnaissance ne peut être considérée comme une simple contrepartie à l’investissement des individus déconnectée du travail réel et doit être appréhendée de façon globale :
* Reconnaissance pour quoi ? performance et santé, fidélisation, climat social… ?
* Reconnaissance de quoi ? résultat, effort, compétence, comportement, ancienneté, expérience… ?
* Reconnaissance par qui ? hiérarchie, pairs, clients, société … ?
*Reconnaissance comment ? rémunération, formation, responsabilisation, encouragement, soutien… ?
Pour en savoir plus : brochure ANACT 10 questions sur la reconnaissance au travail
https://www.anact.fr/10-questions-sur-la-reconnaissance-au-travail
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