Ne serait-il pas temps de reconnaître l’animation de la discussion sur le travail comme le cœur de l’action managériale ? 4 recommandations pour discuter du travail sans se disputer.
*Connaître le travail : ne pas croire qu’il n’est pas nécessaire de connaître le travail pour pouvoir le manager car il est essentiel d’avoir des managers ancrés dans la réalité de terrain.
*Distinguer conflits d’idées et conflits de personnes : le manager peut hésiter à débattre de situations concrètes avec son équipe par peur du conflit. Or, le conflit peut être constructif s’il porte sur les différentes façons de voir le travail, et non sur les personnes ; plus le manager met le travail en discussion, plus le risque de conflits interpersonnels diminue grâce à la dynamique collective générée.
*Accueillir sans jugement la parole de l’autre : pour éviter les conflits de personnes, un climat de bienveillance est nécessaire pour libérer la parole et écarter la peur d’être jugé.
*Favoriser la simplicité et la spontanéité des échanges : la bienveillance si elle nécessaire, n’est pas suffisante si le cadre d’échange reste excessivement formaliste. Si simplicité et spontanéité permettent de trouver des solutions pratiques, certaines techniques de créativité peuvent être utilisées pour faciliter la parole.
La discussion sur le travail doit être placée au centre des politiques rh : recrutement, formation et de gestion des carrières. Promouvoir des personnes de dialogue aux postes à responsabilités est un signal très fort pour redonner de la visibilité et de l’efficacité au travail réel. Ce qui suppose de redonner des moyens et du pouvoir d’agir aux acteurs proches de terrain.
Pour en savoir plus : https://www.rhinfo.com/thematiques/management/collaboration-cooperation/discuter-sans-se-disputer
feelrh.wordpress.com 