Archives quotidiennes : 21 janvier 2021

Prévention de l’Absentéisme : expérience de KEOLIS

Dans le cadre d’une démarche nationale, KEOLIS, entreprise de transports, a défini une stratégie de groupe avec adaptation aux situations locales, à partir d’une expérience sur une filiale pilote.

La démarche globale poursuit deux objectifs majeurs que sont la sécurité des voyageurs et celle du personnel ; elle s’intègre dans le cadre d’un politique de prévention des risques et des accidents du travail et une analyse des conditions de travail pour une bonne compréhension de l’absentéisme en général. Il s’agit de réduire les facteurs rh et de renforcer l’engagement.

La phase pilote a permis de valider sur le terrain la démarche et de définir comment la faire vivre réellement, ce qui a nécessité une phase d’appropriation pour obtenir l’adhésion.

La méthode retenue a visé à produire des indicateurs de base et à s’appuyer sur des retours d’expérience à partir d’actions de terrain, l’idée étant de recenser leurs impacts positifs ou négatifs liés à l’absence au travail.

La prise en compte des contextes sociaux est importante avec notamment une première proposition émanant des salariés et touchant au parc de véhicules, dysfonctionnement très fréquemment relevé et constituant un irritant quotidien avec un impact réel sur les absences.

Le point de bascule relevé pour que la démarche fonctionne se concentre autour de l’appropriation de la démarche et des leviers d’action, ce qui impose de s’inscrire dans le long terme.

Sur le plan concret, le dispositif fonctionne avec un binôme Rh et Responsable de Dépôt en charge d’animer le plan d’action comportant des actions transverses et des actions locales en vue d’insuffler une dynamique dans le temps en développant l’autonomie et la diffusion des bonnes pratiques. Un premier bilan à 1 an a permis de constater une baisse de l’absentéisme.

A retenir :

-Faire de l’absentéisme un sujet comme un autre pour les managers, c’est-à-dire l’intégrer au travail quotidien et le suivre par des points réguliers faits à tous les niveaux (direction, local)

-Mettre en place un appui de la fonction rh et de la direction auprès des acteurs de terrain : accompagnement, partages d’expériences.

Former le management sur différentes thématiques : rappel des règles administratives, , préparation entretien de ré-accueil (trames d’entretien, postures, communication…) , harcèlements, accompagnements individualisés…

-Exemples d’actions efficaces : Communication (matinée à thème= ouverture ; journée portes ouvertes = fierté). Aménagement de sites (salle de pause, restauration…). Equipements de travail (véhicule, entretien, maintenance, outillages…)

Apporter des garanties sur la démarche : Assurer la liberté d’expression (pour la remontées d’information et pour la  recherche de solutions ; Donner des signes de considération en montrant un intérêt sur le traitement des difficultés du quotidien ; Renouer le dialogue à tous les niveaux.

-Au final, la perception positive d’une démarche collective d’appropriation du sujet pour en faire un sujet permanent à un intégrer dans toutes les facettes du quotidien.

Pour en savoir plus : Conférence Ayming 2020 https://www.ayming.fr/insights/barometres-livres-blancs/barometre-de-labsenteisme-et-de-lengagement/

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