» Le prix du travail bien fait, la coopération conflictuelle dans les organisations » Editions La Découverte, 2021

Le livre collectif d’Yves Clot, Jean-Yves Bonnefond, Antoine Bonnemain et Mylène Zitoun Le Prix du travail bien fait porte sur des démarches conduites avant le Covid, mais tire quelques leçons de la pandémie.

A travers le travail des soignants ou des éboueurs, la démarche conduite a plusieurs objectifs : analyser le travail vu par les agents mêmes et surtout mettre en place un dispositif pérenne pour que l’échange professionnel sur les dysfonctionnements et les problèmes à résoudre ne se déroulent pas seulement à l’initiative de la hiérarchie. C’est la condition pour vaincre la défiance des agents de base envers les responsables qui se traduit par cet état de « conflictualité enkystée » perceptible dans de nombreuses organisations.

Élaborer des solutions pratiques dans le dialogue professionnel, résoudre les conflits de critères transforme la conflictualité, mais cet « état de dialogue » demeure précaire et se rejoue en permanence. Ce ne doit pas être confondu avec le dialogue social, mais les représentants syndicaux peuvent y trouver un rôle et s’en porter garants.

Les auteurs du livre prennent acte du fait que les conflits de critères deviennent de plus en plus nombreux au fur et à mesure que la « conscience écologique » et la « conscience professionnelle » cheminent de concert dans les têtes et les sociétés.

Peut-on aller jusqu’à formuler l’hypothèse d’une corrélation entre la qualité du travail et la qualité des produits fabriqués et services délivrés ?

Syndicats et salariés sont-ils prêts à accepter « l’entrée des consommateurs et des usagers dans une boucle de contrôle des externalités du travail » ? Comment et jusqu’où les salariés sont-ils prêts à discuter non seulement des conditions du travail bien fait, mais des produits qu’ils fabriquent ou des services qu’ils délivrent ? Une nouvelle page s’ouvre…

Yves Clot avec Jean-Yves Bonnefond, Antoine Bonnemain et Mylène Zittoun, Le Prix du travail bien fait, La coopération conflictuelle dans les organisations, La Découverte, 2021

Pour en savoir plus : https://www.metiseurope.eu/2021/06/18/une-ecologie-du-travail%e2%80%89-a-propos-du-livre-le-prix-du-travail-bien-fait/