Semaine pour la qualité de vie au travail: focus sur les liens entre QVT et performance ? ITV Anact

Pourquoi la qualité de vie au travail et les questions de performance sont intimement liées ?

De nombreuses démarches qualité de vie au travail semblent conçues indépendamment des projets visant à améliorer la compétitivité et l’efficacité de l’entreprise. On voit ainsi des actions QVT déployées en parallèle d’un projet de fusion ou de transformation numérique, avec peu d’interactions entre les deux.

Si l’on cantonne les démarches QVT aux sujets sociaux ou sociétaux, si elles ne sont pas articulées avec les préoccupations économiques de l’entreprise, si la question de la QVT reste exclusivement l’affaire des RH et des préventeurs – mais pas celle des responsables de production, des services SI, ou financier -, ces démarches n’exploitent que très partiellement leurs potentialités.

La QVT est précisément une façon d’articuler les enjeux d’efficacité de l’organisation et de développement humain en s’intéressant aux questions du travail : l’organisation pour mieux coopérer, le débat sur le travail pour enrichir son contenu, l’évaluation de l’efficacité des modes opératoires… Tout ceci invite à faire collectivement du lien entre les différentes dimensions de la performance de l’entreprise : économique, sociale, organisationnelle.

De quoi parle-t-on pendant la Semaine de la QVT ?

La parole sera donnée à plusieurs entreprises en recherche des « bons équilibres » entre les différents leviers d’efficacité, par le dialogue et en prenant en compte les questions du travail. Elles seront interrogées sur les liens entre les performances et le dialogue social, les modes de management, la reconnaissance des salariés…

Si pour améliorer leurs résultats, les entreprises ont massivement investi sur les compétences, l’organisation ou encore l’intensification du travail ces dernières années, la  performance durable n’est corrélée à aucune de ces dimensions prise isolément et résulte plutôt de combinaisons propres à chaque entreprise.

L’objectif est de susciter des échanges, de montrer ce qui se fait, et de susciter de nouvelles idées d’expérimentation.

Que se passera-t-il concrètement à partir du 17 juin ?

Pendant toute la semaine, il sera possible d’assister à des événements organisés en région par les Aract et leurs partenaires et à une série d’événements numériques gratuits sur le web. Le programme est disponible sur semaineqvt.anact.fr.

Pour en savoir plus :https://semaineqvt.anact.fr/vous-avez-dit-performances-cest-le-theme-de-la-semaine-pour-la-qualite-de-vie-au-travail-2019/

Absentéisme: expériences d’entreprise pour améliorer sa maîtrise

A l’occasion de la présentation (13 septembre 2017)  du 9 éme Baromètre de l’absentéisme,  AYMING a organisé plusieurs tables rondes sur les actions mises en oeuvre pour mieux gérer l’absentéisme: quelques illustrations…

Table Ronde : Témoignages FEDEX, VEOLIA, Consultant Ayming

*FEDEX = Témoignage, Directeur Prévention

Contexte : Site de Roissy, 3 300 personnes, travail de nuit, beaucoup de manutention

Objectif : Améliorer la réflexion sur l’absentéisme après constat de l’insuffisance des indicateurs permettant d’identifier les actions et les services prioritaires

Approche : L’absentéisme ne se résume pas à des questions à traiter en matière de gestion rh, coût financier, santé/sécurité, planification de charge de travail ; d’où la nécessité de disposer d’indicateurs pertinents via une analyse globale.

Modalités : Mise en place d’un groupe de travail multidisciplinaire en charge de construire des tableaux de bord détaillés et d’en suivre le pilotage

*étape 1 = se mettre d’accord sur la définition de l’absentéisme compte tenu des perceptions différentes : maladies, non présence au poste, restrictions médicales, impacts organisationnels.

*étape 2 = structurer l’absentéisme en distinguant ce qui est non contrôlable/maîtrisable (maladie) et ce qui l’est (congés, formations…) = plus de visibilité sur le pouvoir d’action

*étape 3 = ne pas se limiter à l’analyse quantitative qui est insuffisante et compléter par une analyse qualitative : enquête auprès des collaborateurs pour investiguer les dimensions engagement et motivation.

Bénéfices de la démarche :

-permettre l’engagement de la direction dans la démarche à partir d’un travail d’analyse solide pour prendre les bonnes orientations

-disposer d’une vision globale, nécessaire pour définir un plan d’action de nature à produire une amélioration de la situation.

Actions concrètes retenues :

-Développer des actions de prévention en matière de posture pour les postes de manutention.

–Anticiper la construction d’une nouvelle unité en intégrant la direction de la prévention dès la conception du projet : bâtiment, postes de travail, équipements… avec une démarche participative des salariés.

*VEOLIA Reyclage= Témoignage,  Responsable Exploitation

Contexte : Collecte des déchets, Equipe de 80 personnes, horaires de travail décalés, postes de chauffeurs et de collecteurs,

Objectif : Comprendre les facteurs d’absentéisme  et agir en proximité pour réduire l’absentéisme.

Approche : Développer la capacité des managers à appréhender l’absentéisme  par leur connaissance des personnes et du terrain, par la communication et la pédagogie sur les enjeux en  présence.

Modalités : Des actions simples autour de la relation et de la proximité managériale

– la connaissance des motifs d’absence par un questionnement direct à chaque absence ; maladie, défaillance dans le réveil etc…l’absence de réponse faisant l’objet d’une attention particulière.

– une communication permanente sur les sujets touchant au domaine professionnel mais aussi au hors travail.

– le développement d’une relation de confiance avec les collaborateurs et les représentants du personnel par l’échange et la discussion.

-la pédagogie sur d’une part, le rôle essentiel du client pour la performance de l’entreprise  dans un contexte où les collectivités attendent  de leur prestataire de collecte des déchets un service quotidien efficace  (risque de perte de contrat)  et d’autre part sur les impacts sur le collectif de travail (surcharge travail, report congés, dégradation cohésion d’équipe), messages qui sont entendus dans le cadre d’un climat de confiance.

-une attention particulière sur le suivi des accidents de travail avec des actions sur la sécurité, sur l’accompagnement en tournée et un rappel fréquent du contenu des fiches métiers (obligations et processus de travail) .

Bénéfices de la démarche :

-assurer la réalisation quotidienne des opérations pour apporter la qualité de service attendu par le client.

-permettre aux collaborateurs d’exercer leur activité dans un contexte préservant leur santé et  favorisant la dimension du  collectif de travail.

*Consultant Ayming ,  3 priorités

– S’attacher à comprendre les impacts du travail sur la santé d’une part et les impacts de la motivation et de l’engagement d’autre part.

–Consacrer du temps au diagnostic  autour de 3 points majeurs: identifier les causes, enquêter sur le terrain, travailler avec les managers.

-Construire des plans d’action en mobilisant l’ensemble des acteurs et notamment les managers pour en faire des porteurs de projet et éviter le décalage entre le pilotage de la démarche et la réalité du terrain :

°la proximité managériale est nécessaire pour repérer les situations individuelles à traiter et les dégradations du collectif de travail

°l’alignement de la ligne managériale est indispensable à tous ses niveaux pour partager des règles communes et agir chacun dans son champ de responsabilité dans un objectif collectif d’amélioration

Table Ronde : Témoignages CONFORAMA, KHUNE, ANACT

*CONFORAMA = Témoignage, DRH

–Contexte : difficultés managériales, évolution d’organisation, absentéisme des cades, turn over…

-Approche : focus sur la formation permettant d’acquérir un titre qualifiant et développement des comportements managériaux représentant les basiques et les attitudes relationnelles.

*KHUNE = Témoignage Directeur d’Agence

–Contexte : activité de logistiques, métiers peu qualifiés, site en difficultés avec un absentéisme important

–Approche : focus sur les postures managériales pour développer la proximité, la visibilité, le sentiment d’appartenance avec des actions concrètes sur l’animation des réunions, le fonctionnement en mode projet et la possibilité de sortir du cadre prescrit (autonomie/responsabilité). L’objectif  étant de créer un dynamique permettant de réduire par 2 l’absentéisme.

*ANACT = Témoignage Directeur

–Contexte : études et enquêtes confirment l’importance de la posture managériale, ce qui imposer de renforcer l’accompagnement et le soutien des équipes au quotidien

–Approche : mettre le travail au centre du sujet. Les actions développées par l’Anact vont en ce sens :

°Colloque de la semaine de la QVT : « le management de qualité, ça s’apprend »

°Travaux de l’Observatoire de la qualité du travail, récemment mis en place

°Nombreux appels à projet pour inciter et soutenir la mise en œuvre d’actions concrètes.

 Pour en savoir plus : Consulter les résultats du baromètre sur l’absentéisme 2016

http://www.ayming.fr/metiers/hr-performance/publications-hr-performance/9eme-edition-du-barometre-de-labsenteisme-aymingr/