La crise sanitaire a mis en évidence le besoin vital de l’échange verbal; la médiation est un outil approprié dans de nombreuses situations
Le confinement et la distanciation sociale, ont imposé aux salariés de recourir essentiellement à la communication écrite; cependant les incompréhensions de communication, qui accompagnent le quotidien des entreprises, nuisent considérablement à l’intelligence collective et donc à la performance d’une entreprise.
Dans ce contexte, la médiation est un outil permettant « d’être au milieu de » : un processus dialectique et relationnel entre deux êtres. Le processus de médiation, rapide, confidentiel et peu coûteux, laisse aux parties la responsabilité de la décision qu’ils s’engageront à respecter. Leur solution tiendra compte de leurs intérêts réciproques et de l’équité dans le respect dispositions légales applicables. Le processus de médiation s’intéresse à l’histoire des parties, et à leurs compréhensions réciproques des faits; ainsi, émergeront les incompréhensions réciproques des parties.
Cet outil est efficace pour mieux se connaitre, appréhender la part de responsabilité de chacun dans une situation donnée; en matière de ressources humaines, la médiation facilité le règlement des conflits tout en préservant la relation.
Cet outil de communication permet d’anticiper des difficultés à venir, de régler les litiges existants et de fluidifier les relations de travail.
La médiation, au-delà de son intérêt pratique dans le monde des Ressources humaines, est essentiellement un outil basé sur l’intelligence des êtres humains, leur humanisme, et leur capacité à communiquer pour trouver les solutions aux conflits qui les opposent.
Pour en savoir plus : https://www.fr.adp.com/rhinfo/2020/le-deconfinement-revelateur-de-notre-besoin-de-parler/
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